Hoje falamos com Daniel Simões, General Manager LATAM da MoEngage, e tiramos algumas dúvidas sobre a importância do engajamento de clientes e o que não pode faltar numa estratégia de sucesso.
W6 Insights: Conta pra gente o motivo pelo qual uma excelente estratégia de engajamento e experiência do usuário são essenciais para o sucesso do negócio?
Uma ótima experiência do cliente é o que vai conquistar o coração dos seus clientes e aumentar o seu lifetime-value de duas maneiras:
Outra vantagem significativa é o fato de transformar os seus clientes em defensores da sua marca, o que pode acelerar os seus esforços de aquisição através do “boca-a-boca” positivo.
W6 Insights: E na sua opinião, quais seriam os ingredientes fundamentais para criar uma “experiência incrível de engajamento”?
Uma experiência incrível não é apenas uma única coisa específica. É um compilado de muitos elementos sutis que se complementam. Acredito que é preciso uma mistura perfeita destes itens para criar uma experiência inesquecível para seu cliente. De bate pronto penso em:
W6 Insights: E falando da MoEngage, o que você acha que faz a empresa se destacar como especialista em engajamento de clientes?
Na MoEngage, acreditamos que a estratégia de engajamento do cliente “moment-based” é o futuro do marketing. Os consumidores de hoje exigem uma experiência consistente e personalizada em todos os canais, com conteúdo contextualizado e relevante. Para satisfazer estas expectativas, as marcas precisam compreender os “momentos” que compõem a jornada de cada indivíduo e criar uma experiência personalizada e sem atritos só para eles. E garanto que isso é muito mais fácil de falar do que fazer. As marcas precisam do parceiro tecnológico certo para tornar isto possível, e é nisso que a MoEngage se destaca.
A MoEngage é uma plataforma de engajamento do cliente guiada por insights, criada para profissionais de marketing e produtos focados no cliente. A nossa plataforma permite a hiper-personalização em escala, através de múltiplos canais – como mobile push, e-mail, SMS, notificações web push, on-site messaging, in-app, cards e diversas integrações. A MoEngage combina fontes de dados nativas e de terceiros para ajudar os profissionais de marketing a criar um perfil de cliente abrangente e unificado. Com a ajuda da nossa IA inteligente, Sherpa, os nossos clientes podem criar automatizações e otimizar estratégias para tornar realidade a orquestração de jornadas baseadas em momentos.
Também investimos muito no sucesso dos nossos clientes. Nossos Customer Success Managers e Solution Engineers são responsáveis pela integração, onboarding e apoio aos clientes durante todo o tempo que estiverem conosco. Também lançamos a plataforma #GROWTH, que é nosso hub de aprendizagem para dar suporte a todo profissional que queira se especializar em engajamento e retenção.
W6 Insights: Conta pra gente sobre as principais funcionalidades do MoEngage que ajudam seus clientes a engajar de forma omnichannel
Como um CEP, a MoEngage oferece uma ampla gama de recursos para ajudar nossos clientes a entregar suas mensagens em vários canais. Somos uma solução completa que consiste em marketing por e-mail, mensagens no aplicativo, notificações push da web, SMS, Analytics e muito mais
Alguns de nossos principais produtos são:
W6 Insights: Como é que a MoEngage se adapta à evolução das preferências e comportamentos dos clientes em múltiplos canais?
Nossos dados de analytics ajudam as marcas a compreenderem as preferências dos clientes todos os dias, indicando os canais e momento do dia em que estão ativos, a frequência de compra e, consequentemente, a sugerir produtos e recomendações com base em compras anteriores ou no comportamento de navegação.
Ao criar experiências de compra para o cliente, não basta ser bom. Seja ótimo. À medida que as marcas continuam a satisfazer as necessidades e os desejos exatos do cliente no momento certo, com a mensagem certa e o canal certo, maiores são as chances de serem vistas como uma marca empática e centrada no cliente.
A MoEngage foi uma de nossas ilustres patrocinadoras do Brasil E-Tail, Sales & Marketing Summit 2024. Saiba mais sobre a MoEngage:
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