Com uma carreira consolidada na área de marketing e vendas, Lucas Neves passou por grandes empresas e atualmente é Diretor Digital da Usaflex Calçados, empresa na qual conquistou excelentes resultados em apenas 2 anos de liderança.
Como palestrante confirmado para o Brasil E-Tail Summit 2023, ele compartilhou suas visões valiosas sobre o setor, estratégias e dados sobre a notável evolução da companhia durante uma entrevista concedida ao W6 Insights:
Não olhamos só para o e-commerce, olhamos para a transformação digital da companhia, dividida em 5 pilares:
1º E-commerce: onde já temos números relevantes, com uma penetração digital que saiu de 2019 em 1% para 13% em 2023;
2º Omnichannel: com uma penetração de 21% em 210 lojas ligadas com todos os produtos, retiradas, prateleira e vitrine infinitas, encantando o franqueado;
3º Varejo: com a digitalização e fazendo o vendedor ficar cada vez mais preocupado em vender. Temos uma influência digital no sell out da loja de mais de 15%;
4º CRM corporativo olhando para o cliente, tornando o cliente omni – que tem mais frequência e rentabilidade para a companhia;
5º Core: soluções digitais com parcerias e desenvolvimento de algoritmos de AI para Supply chain para melhor distribuição de produtos para as lojas e recomendação de produtos.
Um dos principais responsáveis por essa conquista foi esse trabalho acelerado que citei na resposta da pergunta 1. Conseguimos fazer isso em um curto prazo de tempo e ainda encantando a empresa como um todo.
O franqueado começou a ter uma visão mais clara do gmroi, porque o digital aumenta o giro de venda em loja e com isso o giro aumenta e ele tem que fazer reposições mais rápidas com
Isso o cliente na ponta fica encantado porque recebe o produto com muito mais velocidade same day e next day! Além disso, o Digital ampliou o público alvo atingindo um público mais jovem sendo assim fazemos vários testes que antes que não conseguíamos fazer!
O omnichannel também está sendo um pilar super estratégico, onde desde o começo pensamos no cliente. Queremos deixar o cliente cada vez mais encantado com a nossa estratégia para que ele decida onde, quando e como ele quer comprar. Ele decide, seja no site, seja na loja e como quer retirar. E o nosso papel é fazer isso tudo sem fricção.
Os nossos investimentos aparecem em resultados. Em 1 ano e meio, ligamos 210 lojas e temos todas as modalidades de entrega omnichannel. Desde a entrega same day/next day nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, como temos toda a estratégia omnichannel de retirada da loja, vitrine infinita e prateleira infinita, que representa mais de 21% das vendas.
Os líderes têm um papel fundamental. Aqui, fazemos todo um trabalho de cultura, avaliação e de encantamento ao cliente final. Temos todo um engajamento, onde deixamos o colaborador responsável em tornar o ambiente de trabalho, o melhor ambiente para se trabalhar. Tudo isso é feito por uma cultura de feedback. Esse processo vem desde os líderes e RH, até o próprio colaborador, que participa ativamente para a empresa se tornar a melhor para se trabalhar.
Participar do Brasil E-Tail é muito interessante para compartilhar as nossas estratégias e fazer do varejo e da indústria brasileira, mais competitiva com a indústria mundial. E, para que, de fato, possamos gerar valor para o nosso mercado, trocando essas experiências.
No dia 29 de março, Lucas tem um encontro marcado na Villa Blue Tree, em São Paulo – SP. Faça a sua inscrição e descubra todas as novidades que ele e outros líderes compartilharão no Brasil E-Tail Summit 2023!
Autor: Time W6
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